Du er i centrum hos os. Derfor har vi prøvet at samle mange af de spørgsmål, du kan stille – og ikke mindst svarene på dem – her i vores kundecenter.

Det kan være i forbindelse med installationen af fibernettet i dit hjem, dit abonnement hos os, de TV-muligheder du får hos os, brugen af din internetforbindelse eller din telefonforbindelse hos os.

Brug menuen til venstre for at finde det område, du søger svar indenfor.

Du kan også finde svar på, hvordan de enkelte produkter håndteres. Tag et kig på vores brugervejledninger og få svar på, hvordan du bruger dit TV, internet og telefoni.

Du er vigtig for os, og derfor stræber vi efter at give dig den bedste oplevelse. Vores mål er at yde en fantastisk kundeservice, og derfor arbejder vi altid på at gøre tingene endnu bedre. Så derfor - var du ikke tilfreds, da du var i kontakt med os, så fortæl os det. Send os en mail, og vi gør vores bedste for at give dig en bedre oplevelse næste gang.

Kan du ikke finde de svar, du søger, så er du altid meget velkommen til at kontakte os.

Flere ressourcer og længere åbningstid

Smile Contents kundeservice udvider åbningstiderne og tilfører afdelingen flere ressourcer, så vi kan hjælpe dig på bedst mulig vis.

Smile Content har i 2009 oplevet en særdeles positiv udvikling i kundetilgangen. Den massive interesse for vores produkter har selvfølgelig været glædelig, men den har også betydet, at henvendelserne til vores kundeservice i perioder har været større end normalt. Som følge af indførelsen af et nyt økonomisystem har vi fået ny opsætning på vores faktura, og det har også udløst en del henvendelser. Så alt i alt har vi i perioder ikke kunnet besvare kundehenvendelser inden for et tilfredsstillende tidsrum.

Da god kundeservice netop er et af fokusområderne i Smile Content, tager vi nu konsekvensen. Fra den 1. november udvider vi telefontiden i kundeservice til kl. 8-18 på hverdage.

Derudover indfører vi en ny teknisk telefonsupport med en telefontid alle hverdage kl. 9-16 for de kunder, som ønsker hjælp til kabling, opsætning af TV-boks mv. Fra 1. januar 2010 udvider vi åbningstiden yderligere på den tekniske telefonsupport, så du kan få hjælp alle hverdage kl. 8-21 og i weekenden kl. 10-16.

Fremadrettet vil du på vores hjemmeside kunne finde svar på endnu flere spørgsmål – blandt andet fakturaspørgsmål. Når vi sidst i oktober sender næste faktura ud, kan du på hjemmesiden finde en vejledning til, hvordan fakturaen skal læses, og du kan desuden finde svar på de mest stillede spørgsmål.

Sidst men ikke mindst har vi fået flere medarbejdere i kundeservice, som sammen med de andre medarbejdere sidder klar til at hjælpe dig, når du har brug for hjælp. Sammen med den udvidede åbningstid og mere information på vores hjemmeside er vi overbeviste om, at vi igen kan yde den gode service, som vi ønsker.

Husk, at du finder masser af information om Smile Content og vores produkter her på hjemmesiden. Du er altid er velkommen til at kontakte os på 70 30 11 11. Vi glæder os til at snakke med dig!